Contexte et problématique

Delbôve est une marque historique de cosmétique naturel, basée à Bruxelles dans son point de vente, mais aussi présent en ligne. Ils ont fait appel à Horizon pour plusieurs missions sur Klaviyo.

L'objectif de Delbôve en cette fin d'année 2022 était d'augmenter leur taux de conversion, en s'appuyant sur une refonte de leur automatisation de checkout abandonné. Il fallait cependant respecter plusieurs conditions :    

Nous avons commencé par analyser l'ancienne automatisation, mais aussi toutes les données et le profil de l'entreprise. Cela nous a permis de dresser un cahier des charges à respecter afin de maximiser les performances du flow.  

Puis, nous avons mis en place des filtres de langage sur leurs clients en s'appuyant sur les tags et données que Shopify et Weglot nous mettent à disposition. Ainsi, chaque client reçoit l'email dans la bonne langue.

Enfin, nous avons créé une toute nouvelle architecture et de nouveaux emails, en pleine conformité avec le cahier des charges, tout en modifiant le design général.

Aujourd'hui, l'automatisation a un taux de conversion de plus de 30%, ce qui répond parfaitement à l'objectif principal. Voici quelques chiffres clés de la comparaison entre l'ancienne et la nouvelle automatisation :  

+4 828%
augmentation des revenus du flow

+110%
Augmentation taux d'ouverture

+2 740%
Augmentation du click rate