Contexte et problématique

Araku Coffee est une marque crée en Inde il y a 20 ans, qui est positionnée sur le marché du café. Ils ont fait appel à Horizon pour migrer leur CRM de Mailchimp à Klaviyo, ainsi que pour la configuration et la création de plusieurs automatisations.

Conscient des opportunités qu'un bon CRM couplé à une bonne stratégie pouvaient apporter, Araku nous a missionné pour :             

Afin de répondre le plus efficacement possible à leurs demandes, nous avons organisé notre intervention en 3 étapes clés.
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Configuration : Durant cette étape, nous avons migré toutes les données de Mailchimp sur Klaviyo, et nous avons parallèlement travailler avec l'agence web afin qu'ils puissent faire remonter les données du site web. Une fois ces deux éléments faits, nous avons pu nettoyer et optimisé leurs données, ainsi que leur compte.   .

Design : Une fois tous les éléments réunis, nous avons travaillé sur un design qui poussait à la conversion, tout en gardant leur image de marque. Nous avons aussi étudié leurs concurrents pour identifier et adapter les meilleures pratiques dans leur industrie.

Automatisations : Une fois les templates validés, nous avons pu les utiliser dans la création et la conception des automatisations. Nous en avons créé 2. La première, celle du Checkout Abandonné. Nous l'avons configuré de telle sorte à ce qu'il y ait une différence entre les clients et les non-clients. La seconde est celle de Welcome Series, que reçoivent les utilisateurs après avoir laissé leur email sur le site. Nous l'avons connecté avec leur système existant pour qu'ils puissent communiquer entre eux, puis nous avons créé des emails qui permettent de mettre en lumière leur processus de création ainsi que les valeurs de Araku.

Nous avons réussi à satisfaire toutes les demandes d'Araku. Voici quelques chiffres clés de notre intervention :  

-28%
diminution des coûts de CRM après nettoyage

23%
de taux de conversion sur l'automatisation de checkout abandonné

28.2%
de taux de conversion sur l'automatisation welcome